Často kladené otázky

 

Objednávky a platby
Doručování zboží
Informace o produktech a velikostech
Výměna a vrácení zboží
Pokyny pro praní a údržbu
Jaké jsou možné způsoby platby?
Platba jednoduchým bankovním převodem
Převod můžete provést sami na náš účet ve Fio bance. Na připsání peněz na náš účet budete muset počkat přibližně 2 pracovní dny. Nezapomeňte také převod správně adresovat:
Číslo účtu: CZ57 2010 0000 0021 0283 7425
Název: Moon Store s.r.o.
SWIFT: FIOBCZPPXXX
Název transferu: Vaše číslo objednávky, které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu.

Platba okamžitým převodem/online (Comgate)
Jedná se o platební metodu, která za vás automaticky vyplní formulář konečného převodu podle údajů v objednávce. Transakce je zajištěna společností Comgate.

Online platba kartou (Comgate)
Nejjednodušší je platit kartou. Přijímáme karty Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro a transakce jsou zabezpečeny společností Comgate. Platby kartou jsou 100% bezpečné a Modibodi Polska nemá přístup k údajům o platebních kartách, a proto je neukládá.
Co mám dělat, když se online platba nezdaří?
Kontakt na společnost Comgate: Comgate, a.s. Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, Česká republika
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, pokud ještě nebyla zabalena a předána k odeslání.

Pokud si to přejete, zašlete e-mail na adresu info@moon-store.cz, do předmětu napište CANCEL a číslo objednávky. Do těla zprávy uveďte své jméno a číslo účtu, na který mají být finanční prostředky vráceny (pokud již byla objednávka uhrazena).

V odpovědi vás budeme informovat o stavu vaší objednávky a o tom, zda je v této fázi ještě možné ji zrušit.
Mohu změnit objednávku (doručovací adresu) po jejím odeslání?
Ano, pokud ještě nebyla zabalena a odeslána k expedici.

Pokud si to přejete, zašlete prosím e-mail na adresu info@moon-store.cz, do předmětu uveďte CHANGE a číslo objednávky. V těle zprávy uveďte, co chcete na své objednávce změnit.

V odpovědi vás budeme informovat o stavu vaší objednávky a o tom, zda byla v této fázi změněna.
Jaká je doba realizace?
Vaši objednávku odešleme co nejdříve, nejpozději však do 3 pracovních dnů (u zboží, které je skladem).
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, v e-mailu o zpracování objednávky vám zašleme sledovací číslo. Pokud nedorazí, napište nám na info@moon-store.cz a my vám ho znovu zašleme.
Co přesně je Modibodi a jak funguje?
Modibodi je opakovaně použitelné menstruační prádlo, které je nenasákavé a bylo vyrobeno v souladu s myšlenkou udržitelnosti. Zcela nahrazuje potřebu používat jednorázové hygienické výrobky, jako jsou hygienické vložky, tampony, hygienické vložky nebo pleny.

Modibodi™ používá vysoce kvalitní tkaniny (včetně merino vlny), které vás udrží v suchu a prodyšné. Při výrobě používáme následující patentované technologie:
- Modifier Technology™ - supertenká (pouze 3 mm) podšívka odolná proti skvrnám a neklouzavá,
- Modifier Air Technology™ - podšívka odvádějící vlhkost, která zabraňuje zápachu potu,
- Technologie Modifier Swim Technology™ (v procesu udělování patentu) - používá se pouze v našich nepromokavých a nepromokavých plavkách.
Jakou velikost zvolit?
Při výběru spodního prádla, plavek nebo sportovního oblečení Modibodi si vyberte svou standardní velikost (tu, která vám nejčastěji padne) - je to nejlepší volba!

Nezapomeňte, že řada Modibodi Teen vychází z velikostí pro mládež, které odpovídají následujícím velikostem pro dospělé:
Dívky'
8-10 - 4 / 3XS
10-12 - 6 / 2XS
12-14 - 8 / XS
14-16 - 10 / S
Který stupeň absorpce bude pro mě ten pravý?
Stupeň absorpce by měl být zvolen podle hojnosti vaší periody (nebo rozsahu vašich inkontinenčních obtíží).

Jedná se o velmi individuální záležitost. Každá z nás si může sama určit, jaký stupeň savosti její tělo potřebuje při menstruaci nebo inkontinenci.

Naše výrobky byly vědecky testovány a lze je bezpečně nosit až 24 hodin. Doporučujeme však, abyste je nejprve otestovali, abyste pochopili potřeby svého těla a zjistili, zda je vámi zvolený stupeň absorpce skutečně dostatečný. Zde doporučujeme vyzkoušet Modibodi doma po dobu jednoho dne, abyste lépe pochopili, jak naše spodní prádlo funguje a kdy přejít na nový pár.

Důvodem je, že vrchní vrstva podšívky (stélka) je mokrá. Naše technologie funguje tak, že absorbuje sekrety do své vnitřní části. Když dosáhne své maximální kapacity, vrchní vrstva již není suchá.
Budu mít nepříjemné pocity kvůli vlhkosti?
V žádném případě! Modibodi prošel mnoha nezávislými testy. V porovnání s ostatními výrobky na trhu (jednorázovými i opakovaně použitelnými) byl vyhodnocen jako výrobek poskytující největší pocit sucha.

Pokud si vyberete správnou úroveň absorpce pro své tělo, získáte s Modibodi suchým prádlem 100% pohodlí.
V čem je spodní prádlo Modibodi lepší než běžné spodní prádlo?
Spodní prádlo Modibodi kombinuje stylový a pohodlný design s nejnovější patentovanou technologií vláken. Poskytuje velmi účinnou ochranu před nepříjemnými, ale proti všemu zdání velmi běžnými situacemi: pocení, náhodné močení, nástup menstruace, špinění, výtok, nepříjemný zápach.

Zaručujeme, že obyčejné spodní prádlo to nedokáže! Pokud si koupíte výrobek s dostatečnou absorpční schopností, může naše nesavé spodní prádlo Modibodi sloužit jako vhodná alternativa k jednorázovým výrobkům, jako jsou hygienické vložky, tampony nebo vložky.
Co je Modibodi pro dívky a jak se liší od ženské verze?
Dívčí Modibodi byl vytvořen pro mladé dívky v pubertě. Chceme jim pomoci překonat náročné období puberty v příjemném a přátelském prostředí. Tato řada spodního prádla, oblečení a plavek Modibodi je určena především dívkám, kterým právě začíná menstruace nebo mají nepravidelný cyklus. Nahrazují jednorázové vložky a tampony a usnadňují tak zvládnutí náhlé menstruace ve škole, přespání u kamarádky, koupání..... v podstatě kdekoli!

Naše dívčí spodní prádlo má stejné funkce a technologie jako dámské Modibodi. Pravidelně vyrábíme limitované edice potisků a designů, které odrážejí uvolněný styl značky a pomáhají odlehčit toto období.

Vyrovnat se s menstruací nebylo nikdy tak snadné. Zapomeňte na záchvaty paniky z menstruace! Už si nemusíte kontrolovat oblečení, jestli není mokré. Oblečte si dívčí Modibodi a užívejte si každý den!
Kde se Modibodi vyrábí?
Modibodi má kořeny v Austrálii, přesněji v Sydney, kde navrhujeme naše oděvy. K výrobě našich oděvů potřebujeme odborné znalosti. Z tohoto důvodu probíhá výroba v Číně - navzdory zdání opaku je čínský průmysl velmi moderní, jsou zde moderní továrny s kvalifikovaným personálem. Důrazně zde zdůrazňujeme, že myšlenka udržitelnosti je pro nás důležitá. Z tohoto důvodu věnujeme velkou pozornost výběru našich partnerů (bez toho bychom nebyli držiteli certifikátu B Corp). Již řadu let spolupracujeme se třemi osvědčenými a vynikajícími výrobními společnostmi. Jsme s nimi v každodenním kontaktu.
Je oblečení Modibodi vyráběno eticky?
Naše oděvy jsou opakovaně použitelné a představují vhodnou alternativu k jednorázovým výrobkům. Jejich výrobou šetříte životní prostředí. Jsou vyráběny v moderních továrnách s kvalifikovaným personálem a za etických podmínek. Naším hlavním cílem je snížit dopad na životní prostředí. Za tímto účelem jsme se stali certifikovanou společností B Corp a využíváme špičkové technologie, které nám umožňují vyrábět vysoce kvalitní oděvy, které jsou šetrné k životnímu prostředí.
Jak mám výrobky Modibodi prát?
Spodní prádlo Modibodi byste měli prát po každém nošení, a to na nízké teplotě (max. 40°C) a na jemný program. Nenechávejte prádlo ve vodě nebo v pračce delší dobu. Nepoužívejte bělidla, aviváže a žehličky na prádlo Modibodi.

Po vyprání nechte prádlo uschnout volně rozprostřené na sušáku. Doporučujeme, abyste prádlo nesušili v sušičce, ani na radiátoru, protože nadměrné teplo může ovlivnit absorpční vlastnosti a životnost výrobku.
Jak mohu vrátit zboží?
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se zbožím spokojeni, můžete od smlouvy odstoupit a zboží vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky. Není nutné uvádět důvod. Některé naše produkty však nemůžete vrátit, pokud je původní zapečetěný obal poškozen (např. byly pouze rozbaleny a vyzkoušeny). Dodržování nejvyšších hygienických standardů je pro nás velmi důležité. Do této kategorie zboží patří: menstruační kalhotky, menstruační plavky, inkontinenční kalhotky a další výrobky podobného charakteru. V každém případě musí být zboží vráceno čisté a v původním obalu. Odstoupit od smlouvy můžete následujícím způsobem: Vyplňte náš formulář nebo pošlete e-mail na info@moon-store.cz. Uveďte následující údaje: jméno a příjmení, číslo objednávky, údaje o vráceném zboží, číslo bankovního účtu pro vrácení peněz. Přiložte také skutečnou fotografii vráceného produktu. Jak jsme již uvedli, nemůžeme přijmout rozbalené zboží. Zasláním fotografie si u nás můžete ověřit, zda nedošlo k poškození zapečetěného obalu produktu a zda je jeho vrácení skutečně možné. Pokud můžete, vyčkejte prosím na naše potvrzení. Vrácené zboží nám zašlete zpět do 14 dnů ode dne odeslání prohlášení o odstoupení od smlouvy. Nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky. Usnadní nám to spárování objednávky s platbou a tím pádem rychleji vrátíme peníze. Zásilku odešlete na následující adresu; Moon Store sro, Seifertova č.p. 137, 250 82 Úvaly, Česká republika Peníze za zboží budou vráceny prostřednictvím použité platební metody (např. na účet spojený s kartou, která byla použita k platbě). Mohou být vráceny na bankovní účet uvedený v prohlášení o odstoupení od smlouvy. Náklady na zpáteční dopravu nevracíme.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení peněz obvykle trvá 7-10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Omlouváme se za případné zdržení a děkujeme za trpělivost.
Jak mohu vyměnit zboží?
Bohužel výměny nepřijímáme. Pokud nejste s produktem spokojeni, můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jeho doručení a jednoduše si objednat nový produkt z našeho internetového obchodu. POZOR: Pokud jste rozbalili zboží, které bylo doručeno v zapečetěném obalu, nelze jej z hygienických důvodů vrátit. Do této kategorie zboží spadají menstruační kalhotky, menstruační plavky, inkontinenční kalhotky a jiné zboží obdobné povahy.
Musím platit za dopravu při odstoupení od smlouvy?
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o chybu z naší strany. Doporučujeme používat sledovací službu, aby bylo možné v případě potřeby sledovat zásilku.
Jak se mám starat o své spodní prádlo Modibodi, aby mi vydrželo co nejdéle?
Výrobky Modibodi lze prát v pračce.

Doporučujeme prát v šetrném pracím cyklu ve studené vodě a sušit rozložené v sušičce (na ramínku). Nejlépe na slunci pro jedinečný pocit svěžesti :)

Cenné tipy:
- Chcete-li maximalizovat výkon svého nového oblečení, před prvním použitím Modibodi řádně vyperte. Nebojte se, dodáváme čisté prádlo :) Toto ošetření aktivuje naši technologii a zajistí, že výrobek bude správně savý.
- K praní oděvů Modibodi používejte prací pytel. Přírodní vlákna se dobře perou, ale nemají ráda zipy!
- Nepoužívejte změkčovadla ani silné prací prostředky (zejména odstraňovače skvrn!). Neslouží našemu oblečení, oslabují jeho funkčnost, trvanlivost tkanin a povrchovou úpravu. Takové zacházení jim tedy dlouho nevydrží.
- Nepoužívejte sušičku. Vysoké teploty mohou poškodit savou vrstvu merino vlny ve spodním prádle a nepříznivě ovlivnit vlastnosti našich inovativních oděvů.
- Nepoužívejte namáčení. Mnohem účinnější je oplachování pod tekoucí vodou. Pouhé namočení oděvu jej nemusí nutně zcela vyčistit. Účinnější je máchání pod tekoucí vodou a následné vložení do pračky.
- Po uschnutí uložte oděvy Modibodi do pytle na prádlo, aby byly lépe chráněny (stejně jako zimní svetry). Naše spodní prádlo je vyrobeno z přírodních vláken, jako je vlna - což je chutné sousto pro malé, nemilující moly.
- Naše spodní prádlo je choulostivý a citlivý výrobek. Důrazně doporučujeme dodržovat výše uvedené pokyny k péči, aby byla zajištěna co nejdelší životnost.
Jsou oděvy Modibodi odolné vůči skvrnám?
Rozhodně ano! Není třeba používat bělidlo. Pokud se budete řídit našimi doporučeními pro péči, zbavíte se skvrn bez větší námahy.

Naše patentovaná technologie funguje tak, že sekrety a související pachy jsou absorbovány dovnitř. Pokud je spodní prádlo včas vyměněno, nic neprosakuje ven.
Jaká je životnost oděvů Modibodi?
Spodní prádlo je obvykle choulostivý výrobek - nejčastěji se opotřebuje gumička nebo se přetrhne nit. Poskytujeme záruku na kvalitu a použité materiály po dobu až šesti (6) měsíců. Pokud se během této doby objeví výrobní vada, vyměníme vadný oděv za nový. Po uplynutí šesti (6) měsíců budou námi zjištěné vady klasifikovány jako běžné opotřebení.

Podotýkáme však, že účinnost technologie modifikátoru zabudovaného do obložení výrobku není ovlivněna opotřebením materiálu.
Poškozuje sušení v sušičce oblečení Modibodi?
Náhodné sušení v bubnové sušičce nepoškodí vaše oděvy Modibodi. Nemusíte si s tím dělat starosti.

Doporučujeme však vyhnout se jeho používání. Trvalé vystavení vysokým teplotám může časem narušit výkonnost naší technologie a vést ke zkrácení životnosti oděvů.
Bude mé oblečení Modibodi při nošení nepříjemně zapáchat?
Krev a moč ze své podstaty nemají silný zápach. Někdy mohou vaginální sekrety a bakterie vytvářet zápach - to je normální. Pro vaše pohodlí naše inovace Modifier Technology bojuje proti zápachu. Vrstva odvádějící vlhkost v podšívce spodního prádla je vyrobena ze 100% merino vlny. Tento materiál přirozeně pohlcuje pachy a uvolňuje je až při praní v pračce. U výrobků, které nemají merino vlnu v rozkroku, používáme úpravu proti zápachu. Spodní prádlo z této řady rovněž neuvolňuje nepříjemné pachy.

Pokud však prádlo po použití nepropláchnete a nevyperete (necháte ho příliš dlouho namočené) nebo ho uložíte do skříně dříve, než je zcela suché, může oděv vydávat nepříjemný zatuchlý zápach. Chcete-li se takového zápachu zbavit, postupujte podle pokynů:
- Smíchejte trochu octa a vody v poměru 1:3 (jen tolik, aby bylo prádlo pokryto) a důkladně prádlo opláchněte, přičemž zvláštní pozornost věnujte podšívce v rozkroku.
- Spodní prádlo můžete v tomto roztoku nechat ne příliš dlouho (maximálně 20 minut).
- Poté vložte prádlo do pračky s trochou octa v poměru 1:5.
- Nejlepších výsledků dosáhnete, když je před uložením zpět do zásuvky pověsíte na slunce, aby zcela vyschly.